Kubus-Bericht: Gründe für Versichererwahl enthüllt

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16.08.2012
Was sind die wichtigsten Gründe bei der Wahl einer privaten Krankenversicherung? Dieser Frage geht der aktuelle Kubus-Bericht Versicherungen 2012 von MSR Consulting nach. Die Hauptgründe von Verbrauchern sind demnach guter Service, niedrige Preise und eine kompetente Beratung durch den Vermittler. Aber auch persönliche Empfehlungen aus dem Freundeskreis spielen eine nicht unerhebliche Rolle.

Wichtige Voraussetzungen bei der Wahl

Damit sich Versicherte für eine Versicherungsgesellschaft entscheiden, muss in erster Linie der Preis stimmen. Rund 55 Prozent aller Versicherten legen darauf den größten Wert. Dicht gefolgt von einem sehr guten Service und einer guten Beratung. Auch das Vertrauen in den Berater und dessen Fähigkeiten, alle Sachverhalte gut zu erklären und das Angebot so transparent wie nur möglich zu gestalten, ist ein Grund für die Wahl. Zu einem guten Service gehört für viele zudem die persönliche Betreuung. Diese sollte in einer Niederlassung der Versicherung, per Telefon und per E-Mail möglich sein. Kommt es dann einmal zum Leistungsfall, so erhoffen sich knapp 40 Prozent aller Versicherten eine schnelle Regulierung durch ihre Versicherungsgesellschaft. Besonders im Bereich der Krankenversicherung ist dies sehr wichtig, da keiner der Versicherten über einen langen Zeitraum bei seinem Arzt in Vorkasse gehen möchte.

Erfahrungswerte als Maßstab

Neben all diesen wichtigen Punkten erkundigen sich Versicherte vor dem Abschluss einer Police auch gerne bei Freunden und Verwandten, welche Erfahrungen sie mit dieser oder jener Krankenversicherung gemacht haben. Hinzu kommt der Blick auf Vergleichsportale, die viele Informationen rund um die Anbieter liefern können und somit ebenfalls bei der Entscheidungsfindung wichtig sind. Zwar bezieht diese Optionen nur rund ein Drittel aller Suchenden in ihre Entscheidung ein. Jedoch ist dies immer noch ein sehr hoher Prozentsatz, so dass der Faktor „Freunde und Internet“ niemals vernachlässigt werden darf.

Unbeeindruckt von Werbung

Wovon sich Versicherte auf der Suche nach einer Versicherung nur wenig beeindrucken lassen, ist Werbung. Denn inzwischen hat jeder gelernt, dass die Werbung im Endeffekt wenig über die tatsächliche Leistung der Versicherung aussagt. Gleiches gilt für Werbebriefe oder Broschüren. Sie sind nur selten der Grund für die Wahl einer Versicherung.Viel wichtiger erscheint den Versicherten, dass eine individuelle Bedarfsanalyse durchgeführt wird, damit die Versicherung perfekt zugeschnitten werden kann. Besonders in diesem Bereich gibt es bei vielen Gesellschaften noch Nachholbedarf.

(sw)

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